Le délai pour les retours et les échanges est de 14 jours.

Vous pouvez retrouver l’intégralité de nos conditions de retour en détail sur notre politique de retour et remboursement ici.

Si vous avez reçu votre commande et qu’il vous manque un produit ou que vous avez reçu le mauvais produit nous vous invitons à contacter notre service client à service.client@ovooro.com

Si vous avez reçu votre commande et que vos produits sont endommagés il vous faut rassembler toutes les preuves qui montrent que les produits ont bien été endommagés pendant la livraison.

Envoyez nous le plus rapidement dès la réception de votre colis des photos de l’emballage abîmé ainsi que les dégâts causés aux articles que vous avez commandé par email à service.client@ovooro.com

Les retours et les échanges de commandes se font au siège de la société à l’adresse suivante :

SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANCE

Contactez nous par email avant votre retour ou votre échange à service.client@ovooro.com

Si vous souhaitez obtenir un échange vous devez contacter notre service client à service.client@ovooro.com

En fonction de la raison de votre échange, du coût du transport et du nombre d’articles que vous souhaitez échanger, les frais de livraison peuvent être offerts, partagés avec vous ou totalement à vos frais (en moyenne 5€).

Si l’adresse de livraison est incorrecte et que le délais de signalement de 24 heure est dépassé nous ne pouvons plus garantir la livraison de votre colis ainsi que son remboursement si nous ne parvenions pas à vous le récupérer.

Cependant sachez que nous mettons tout en œuvre pour ce genre de problèmes afin de signaler un changement d’adresse directement avec notre partenaire logistique pour que celui-ci puisse changer l’adresse de livraison de votre colis en cours de transport; ces procédés sont assez long c’est pourquoi il faut que vous nous contactiez le plus rapidement possible à service.client@ovooro.com

Vous pouvez annuler ou modifier une commande directement dans un délais maximum de 24h après avoir passé commande.

Contactez nous le plus tôt possible à service.client@ovooro.com

Si ce délai de 24h est passé et que votre commande a déjà été expédiée une annulation ou modification de celle-ci ne sera pas possible et il faudra attendre la fin du processus de livraison pour procéder à un retour ou alors faire une nouvelle commande si vous souhaitiez recevoir plus d’articles.

Pour précommander un article en rupture de stock vous pouvez nous contacter à service.client@ovooro.com afin de passer une commande prioritaire sur notre prochain stock.